Mahasiswa kini dapat mengirim tiket bantuan, surat akademik, dan pengajuan administrasi dengan alur yang lebih jelas dari portalnya.
Mahasiswa dapat login ke portal, masuk ke menu Helpdesk, lalu klik "Buat Tiket Baru". Isi formulir dengan kendala yang dihadapi dan lampirkan bukti jika diperlukan.
Setelah tiket dikirim, status akan berubah dari "Baru" menjadi "Diproses" dan akhirnya "Selesai". Anda dapat memantau status kapan saja dari dashboard Helpdesk.
Saat ini tersedia pengajuan surat aktif kuliah, surat penelitian, surat magang, dan berbagai surat administrasi lainnya melalui portal mahasiswa.
Tim helpdesk kampus berkomitmen untuk merespons tiket dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja. Untuk kasus mendesak, silakan hubungi langsung kontak kampus.
Tiket bantuan memudahkan mahasiswa menyampaikan kendala yang perlu ditangani kampus.
Layanan surat aktif kuliah, penelitian, magang, dan lainnya dapat diajukan secara digital.
Pengajuan lain beserta lampiran dapat ditangani pegawai dari portal administrasi.
Halaman publik ini menjelaskan alur bantuan kampus tanpa harus memaksa pengunjung masuk ke dashboard terlebih dahulu.
Mahasiswa mengirim helpdesk atau permohonan dari area layanannya sendiri.
Pegawai memverifikasi, menindaklanjuti, dan menutup layanan melalui dashboard operasional.
Riwayat bantuan dapat dipantau sehingga layanan terasa lebih transparan.
Informasi publik juga bisa dipakai untuk mengarahkan pengguna ke kanal bantuan yang tepat.
Libur
Setelah memahami helpdesk, pengguna biasanya berpindah ke area berikut.
Halaman kontak membantu publik menemukan jalur komunikasi formal yang tersedia.
Layanan bantuan paling banyak berhubungan langsung dengan kebutuhan mahasiswa aktif.